本網(wǎng)訊 近期，贛州管理中心積極開展收費(fèi)營(yíng)銷工作。在做好快捷、便民、微笑、禮儀“四大金牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，不斷提升軟件、硬件設(shè)施，充分發(fā)揮周邊產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以及高速公路安全順暢、省時(shí)省錢的通行優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地“引車上路”，從而最大限度穩(wěn)定已有顧客群、積極吸引潛在客戶群，確保通行費(fèi)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
——號(hào)脈問診 理清營(yíng)銷新思路
為了清晰掌握目前的收費(fèi)形勢(shì)，了解掌握影響通行費(fèi)收入的相關(guān)因素，從而進(jìn)一步深入挖掘征收潛力，贛州管理中心于2月27日下發(fā)通知，要求所轄39個(gè)收費(fèi)站開展對(duì)影響通行費(fèi)收入相關(guān)信息和基礎(chǔ)資料的調(diào)查、收集工作，做到精準(zhǔn)發(fā)力，全面發(fā)起收費(fèi)營(yíng)銷攻勢(shì)。
一是對(duì)當(dāng)?shù)厝藛T出行需求和高速公路沿途的普通道路情況進(jìn)行調(diào)查摸底，全面掌握車主重點(diǎn)需求和普通公路的路況信息；二是積極走訪當(dāng)?shù)毓凡块T、交通、路政、物流、旅游等單位企業(yè)，了解當(dāng)?shù)氐缆肪S修保養(yǎng)計(jì)劃、部門執(zhí)法重點(diǎn)、企業(yè)運(yùn)行等情況；三是通過與物流企業(yè)、運(yùn)輸車主進(jìn)行座談交流并進(jìn)行問卷調(diào)查，掌握運(yùn)輸企業(yè)和車主用戶的急切需求。在全面搜集各類信息后，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比和可行性預(yù)測(cè)分析，為后續(xù)的營(yíng)銷決策提供參考依據(jù)。
——轉(zhuǎn)變觀念 激活營(yíng)銷新活力
自今年開春以來，贛州管理中心積極開展“沿著高速去旅游”活動(dòng)，主打贛南及周邊地區(qū)的小眾景點(diǎn)，經(jīng)過層層評(píng)選后推出自駕精品旅游線路，開展“定不負(fù)春光不負(fù)你”主題活動(dòng)，并且積極與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)景區(qū)和商家洽談合作，商議只要憑高速公路通行票據(jù)，即可享受到門票、住宿、飲食等折扣價(jià)。截止目前，中心已征集線路21條，推出精品線路5條，先后與石城九寨溫泉度假山莊、安遠(yuǎn)三百山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)、湖南汝城福德山莊、熱水漂流等景區(qū)景點(diǎn)簽定了合作協(xié)議，只要自駕車友攜當(dāng)日高速公路通行票據(jù)及景點(diǎn)宣傳單就能享受到景區(qū)8至9折的價(jià)格優(yōu)惠。目前推出的線路通過微信、微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳后，受到了廣大車友的一致好評(píng)，轉(zhuǎn)載數(shù)1千多次，閱讀量達(dá)20多萬(wàn)次。
同時(shí)還推廣“高速+服務(wù)區(qū)”的優(yōu)惠模式，利用高速服務(wù)區(qū)油品自給自足的優(yōu)勢(shì)，加大油品打折促銷力度，每公升降價(jià)0.7元，大力推出同城同價(jià)活動(dòng)，吸引貨車進(jìn)入高速。
——巧借東風(fēng) 加快營(yíng)銷新進(jìn)展
針對(duì)部分高速公路和營(yíng)銷舉措缺乏“知名度”等問題，贛州管理中心充分利用現(xiàn)有資源，巧借宣傳“東風(fēng)”攻勢(shì)，加快收費(fèi)營(yíng)銷新進(jìn)展。以寧定高速公路為例，中心除通過電子情報(bào)板、標(biāo)志標(biāo)牌、微博、微信平臺(tái)等方式向社會(huì)發(fā)布寧定高速即將開通的信息外，還聯(lián)合交警、路政等部門深入廣州、深圳、東莞等城市的大型物流園、運(yùn)輸企業(yè)、高速服務(wù)區(qū)等地開展跨省宣傳和新路推介工作，引導(dǎo)車輛行駛寧定新路。此外，贛州管理中心主動(dòng)聯(lián)系高德與百度地圖，及時(shí)更新了寧定高速通行信息，并商定在節(jié)假日期間或大廣線、濟(jì)廣線出現(xiàn)擁堵時(shí)，把寧定高速作為北上南下的最佳路線進(jìn)行優(yōu)先推薦。
——積極聯(lián)創(chuàng)共建 確保收費(fèi)營(yíng)銷互惠
為積極落實(shí)集團(tuán)收費(fèi)營(yíng)銷工作理念，進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)及管理水平，4月11日至13日，贛州管理中心組織組織部分營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組成員前往湖南省郴州高速公路管理處、廣州大廣高速公路公司有限公司交流學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)小組通過實(shí)地調(diào)研和座談交流，進(jìn)一步拓寬了收費(fèi)營(yíng)銷工作思路，并且分別與湖南省郴州高速公路管理處、廣州大廣高速公路有限公司初步達(dá)成發(fā)展共識(shí)和合作意向。
全面發(fā)揮“聚乘發(fā)力”的優(yōu)勢(shì)，提升“一路多方”的整體效能，建立QQ群、微信群，及時(shí)加強(qiáng)路況信息和違規(guī)逃費(fèi)車輛的信息共享：一是凡跨省相鄰路段實(shí)行重大路面維修、交通事故、因故分流等影響車輛通行的信息，均在路況信息群進(jìn)行互通，并通過所屬高速公路沿線電子情報(bào)板進(jìn)行信息發(fā)布，同時(shí)在主要收費(fèi)站口設(shè)置提醒標(biāo)志，引導(dǎo)車流行駛合作路段；二是共享打逃成果，將鄰省省界收費(fèi)站相關(guān)人員加入綠通查驗(yàn)QQ群，統(tǒng)一操作方法，及時(shí)發(fā)布在收費(fèi)站已查處或者經(jīng)核實(shí)的假綠通等逃費(fèi)車輛信息，減少車輛進(jìn)行跨省界逃費(fèi)作案；三是加強(qiáng)路域之間的運(yùn)營(yíng)情況信息互通，如車流量變化情況、車情車型比率情況，沿線可影響高速運(yùn)營(yíng)的因素情況等，以便雙方間能夠及時(shí)做出反應(yīng)機(jī)制。
秉持“一條路，一條心”的原則，以廈蓉高速、大廣高速等路段為單位，積極摒除地域隔閡，加強(qiáng)所站之間的溝通交流。一方面以員工培訓(xùn)為切入點(diǎn)，定期組織內(nèi)訓(xùn)師或者業(yè)務(wù)精英，與合作路段交叉開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并且以點(diǎn)帶面，促進(jìn)贛州管理中心整體素質(zhì)的提升。另一方面以工會(huì)活動(dòng)為切入點(diǎn)，在業(yè)務(wù)交流的同時(shí)，積極加強(qiáng)情感交流，尤其加強(qiáng)省界收費(fèi)站之間的聯(lián)系互動(dòng)，定期開展聯(lián)誼活動(dòng)和各類文體活動(dòng)，在增進(jìn)員工情感、豐富業(yè)余生活的基礎(chǔ)上，推動(dòng)基層所站互建互助。
——努力削減影響，加強(qiáng)路域環(huán)境互助
積極加強(qiáng)與合作路段單位的互幫互助，充分發(fā)揮各自與所轄路段高速交警、高速路政部門的協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，盡量減少在收費(fèi)站的交警執(zhí)法與巡查，并且協(xié)調(diào)要求交警部門規(guī)范車輛分流和封閉道路的流程，盡可能地減少執(zhí)法對(duì)路域環(huán)境和車輛通行造成的影響。切實(shí)提高排障施救能力，積極加強(qiáng)高速公路應(yīng)急事件的聯(lián)動(dòng)與信息共享，建立突發(fā)事件快速反應(yīng)處置機(jī)制，一旦發(fā)生事故或者擁堵，便多方協(xié)作，及時(shí)有序地進(jìn)行車流引導(dǎo)、障礙清除及應(yīng)急救援，盡可能地減少排障施救處置時(shí)間，確保所轄道路的安全暢通。