常在江湖飄，哪能不挨刀。歷經(jīng)網(wǎng)購風(fēng)雨許多載，快遞物流的亂刀暗箭中傷不少。

　　又到一年一度3·15，此前私下里默默吐槽、偷偷添傷的小委屈、大傷心終于可以一吐為快。

　　從前幾天開始就已經(jīng)有大批網(wǎng)友放話：3·15了，你給我等著！

　　所以，今天記者在網(wǎng)友吐槽大本營微博上一搜“3·15快遞”、“3·15物流”就瞬間彈出無數(shù)條消費(fèi)者積攢一年的心聲。

　　在此僅挑選一部分有代表性的，遞送給各家快遞公司。

　　花夢傾城：我買的東西物流顯示到了不派送，結(jié)果我一查不知道啥時(shí)候變成自提了，而且即使自提也根本不通知。我根本沒選自提，他們自己搞的，快遞點(diǎn)還在郊區(qū)附近，我打了半天投訴才給送來的。

　　真的，這么自作主張真的好么？快遞定義上就是門到門的遞送服務(wù)，消費(fèi)者忍了下樓取件，也忍了到社區(qū)口取件，還忍下了因你的忙碌拖到明后天給我們送件，因?yàn)榭傁胫λ芗爸畠?nèi)給互相一點(diǎn)便利，想著也會(huì)那一天不方便請求快遞小哥“明天送”。

　　但便利是互相的，也是有上限的，體諒快遞員的辛苦不是一聲招呼不打，派件變自提，下樓的距離變打的。

　　雞馬仔的老大：我的天，派件了三天依然沒有消息，打快遞員電話是永遠(yuǎn)正在通話。OK這樣就算了，是個(gè)人問題。我打95554圓通投訴電話，喵的，居然也打不通？好不容易打通了接通了人工客服，神他們的把我電話掛了？你們圓通就是這么對待消費(fèi)者的嗎？

　　火上澆油的客服真的是快遞企業(yè)的心臟病，原本客戶已經(jīng)因?yàn)檫f送服務(wù)心生不滿，需要客服小姐姐們的細(xì)致溫柔回復(fù)撫慰被間歇性抽風(fēng)的快遞服務(wù)誤傷的心靈。

　　但打半個(gè)小時(shí)都打不進(jìn)的客服電話就是一朵小小的火苗隨時(shí)隨地點(diǎn)爆腦皮層都?jí)翰蛔〉纳窠?jīng)血管。

　　更遑論好不容易打進(jìn)去被掛電話，只能萬幸這位消費(fèi)者的心臟還算強(qiáng)大。

　　多安排點(diǎn)客服小姐姐不行么？多用點(diǎn)科技手段鋪點(diǎn)投訴渠道不好么？連12306都能頂住全國人民的電話火力攻擊，你有好幾位同行幫你分散火力，有什么理由說不行？

　　蛋蛋媽1682782087：3·15快到了，正好曝光一下品駿快遞，之前投訴快遞員打騷擾電話，現(xiàn)在快遞惡意以聯(lián)系不上收貨人為借口，隨意退貨。

　　俗話說縣官不如現(xiàn)管，只是不知道原來快遞員的權(quán)利都那么大了，都能挾包裹以令消費(fèi)者啦！

　　現(xiàn)在還真有這樣的快遞員，可能此前言語上有點(diǎn)沖突或者造成了一點(diǎn)矛盾，就各種假公濟(jì)私，只要你的快遞，不是悄無聲息地退回去，就是拖上很多天派送。食品是不敢買了，萬一加了料都毫不知情。

　　惹不起惹不起，快遞公司不管他，消費(fèi)者只能盡量不用這個(gè)快遞員所屬公司的服務(wù)。

　　6506237207：韻達(dá)快遞人員隨意修改收貨人名稱并進(jìn)行侮辱！希望韻達(dá)快遞能夠給個(gè)合理的交代。

　　收個(gè)快遞都能收出一肚子火，好好的快遞上被快遞員寫上大大的字眼：“***（消費(fèi)者姓名） 傻×”，這快遞到底是收好還是不收好？

　　快遞企業(yè)要求實(shí)名制，消費(fèi)者規(guī)規(guī)矩矩寫好自己的大名不是讓人這么用的吧？這是逼得消費(fèi)者起個(gè)“爸爸”、“大爺”的名字來回敬快遞員么？

　　曦嵐丶：由西雙版納站點(diǎn)寄出的行旅，被申通自己消單了，說已送到，實(shí)際根本沒有收到任何電話聯(lián)系，現(xiàn)如今東西都沒找到，就這樣消失了，聯(lián)系站點(diǎn)，官網(wǎng)投訴，聯(lián)系快遞員都得不到答復(fù)，厲害了。

　　丟件這種事網(wǎng)購的同學(xué)都能有點(diǎn)話說，根據(jù)墨菲定律，只要存在概率的事件必然會(huì)發(fā)生，所以理解丟件，遇到丟件也可以自認(rèn)倒霉。

　　但這種理解不是說一句丟了就完事了，更加不是死不承認(rèn)不了了之。消費(fèi)者可以不要求你找回來，不追究丟件的加倍補(bǔ)償，但至少聯(lián)系商家重新發(fā)件或者賠償丟件損失是快遞企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任吧？

　　連擔(dān)起自身責(zé)任的勇氣都沒有，怎么能要求消費(fèi)者給予交付貨物的信心呢？

　　新浪新聞：近日，珠寶銷售商史女士通過順豐給林先生郵寄了一枚價(jià)值5萬元的鉆戒。這單快遞在2月11日顯示為已簽收狀態(tài)，簽收字樣為一個(gè)潦草的“林”字。然而第二天，林先生再聯(lián)系派件員時(shí)，又得到了另一個(gè)說法：被風(fēng)吹走了。

　　好大的風(fēng)，吹走了5萬元的鉆戒也連帶吹走了鉆戒的外殼以及層層包裹的保護(hù)膜以及快遞包裝盒。這得多大的風(fēng)才能在快遞員的把守下吹走一整個(gè)快遞，這得多大的心才能任由一個(gè)快遞在眼皮子底下被吹走？

　　快遞貴重物品不翼而飛的事情眼下并不少，快遞公司如何監(jiān)督快遞員的操作規(guī)范、避免監(jiān)守自盜等行為是企業(yè)不可逃避的責(zé)任，否則拓展高端快遞服務(wù)市場仍會(huì)遭遇更多瓶頸，重則損害到好不容易樹立起來的品牌聲譽(yù)。

　　兔子地主婆：中通連續(xù)兩個(gè)快遞虛假簽收，快遞員電話幾十次打不通，找不到快遞，各種推諉，我知道你們快遞辛苦不容易，說不得罵不得，但是一點(diǎn)責(zé)任心都沒有的嗎？

　　當(dāng)日簽收率、當(dāng)日派件量、快遞破損率……快遞員考核標(biāo)準(zhǔn)很復(fù)雜也確實(shí)工作量大而艱辛，但這并不是可以不尊重消費(fèi)者、弄虛作假的理由。

　　生活中常常接到快遞小哥電話，出于一定的特殊原因，需要消費(fèi)者認(rèn)可一下先簽收后派件，往往也都能獲得諒解。

　　但連續(xù)多次的弄虛作假，甚至連打個(gè)電話都不屑為之，確定不是在故意激怒消費(fèi)者？確定不是競爭對手派來搞破壞的？

　　最后，也為快遞小哥們說一句，風(fēng)里來雨里去，日復(fù)一日不容易，希望消費(fèi)者遇事能多一份體量與寬容，也希望快遞小哥能對得住這份理解，盡職盡責(zé)，無愧手頭的包裹與職責(zé)。