記者從中國鐵路總公司獲悉，20日起，中鐵總全面推進高鐵快運業(yè)務開展，將在全國所有高鐵列車經(jīng)停的505個城市試行，基本實現(xiàn)直轄市、省會城市、中東部地區(qū)地級市和經(jīng)濟發(fā)達縣域全覆蓋。
　　今年以來，隨著中國高鐵運營里程突破2萬公里，發(fā)達完善的高鐵網(wǎng)形成規(guī)模，高鐵快運業(yè)務運作日益成熟。高鐵快運是鐵路企業(yè)依托高鐵動車組列車等運輸資源，為客戶提供的快件物品全程運送服務。
　　中鐵快運股份有限公司運營總監(jiān)黃健表示，高鐵快運具有時效快、品質優(yōu)、標準高的特點，主打產(chǎn)品有當日達、次晨達、次日達、隔日達四個品類，重點將批量小、價值高、時效強的商務文件、電商包裹、生物制劑、醫(yī)藥冷鏈、應急物品等作為主要目標市場，開發(fā)生物醫(yī)藥、生鮮食品類等重點大客戶。
　　據(jù)統(tǒng)計，2015年，全國快遞業(yè)務量排名前五位的省份依次是廣東、浙江、江蘇、上海和北京，其快遞業(yè)務量合計占全部快遞業(yè)務量的比重達到69%，這些區(qū)域正是高鐵網(wǎng)絡最發(fā)達的地區(qū)；2016年上半年，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成132.5億件，同比增長56.7%，呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長勢頭。
　　黃健表示，擴網(wǎng)之后的高鐵快運所面對的市場需求非常大，發(fā)展前景看好。中鐵總將著力打造“高鐵快運”優(yōu)質品牌，便民利民，服務供給側結構性改革，服務經(jīng)濟社會發(fā)展。
　　據(jù)介紹，客戶通過95572、95306、12306客服電話和網(wǎng)站及中鐵快運營業(yè)門店等多種渠道，即可辦理高鐵快運業(yè)務，鐵路提供電話、網(wǎng)絡、移動終端等多渠道受理客戶的咨詢、查詢、下單、投訴、理賠等服務。除發(fā)生自然災害等非責任因素外，未能在承諾時限內送達交付客戶的高鐵快件，免除該次運費，發(fā)生質量問題的，3日內可賠付到位。