2月21日，為期40天的雞年春運落下帷幕。今年春運，南昌鐵路局累計發(fā)送旅客2774萬人次，同比增加264萬人次、增長10.5%，其中江西、福建兩省分別累計發(fā)送旅客1349萬、1429萬人次，同比分別增長7.1%、15%。2月13日（正月十七）創(chuàng)下該局春運歷史最高峰日紀錄，發(fā)送旅客95.6萬人次。而對于南昌鐵路局來說，今年春運旅客出行“高峰不顯、人多不亂”，出行變得越來越從容順暢，呈現出日趨常態(tài)的南鐵春運。

從容在走，出行選擇更多樣化

隨著滬昆、鄭徐高鐵的全線貫通，南昌鐵路局“四縱四橫”高速鐵路線基本成型，管內新增去往昆明、貴陽、西安、鄭州方向高鐵，有效緩解了西南方向運輸壓力，有效提升運能。列車開行頻次的加密，旅客出行選擇更多，變得更加從容。

春運期間，南鐵采取加開列車、車輛擴編和動車組重聯等方式擴充運能，累計加開旅客列車2447對，安排動車組列車開行對數占總運力的五分之三，在高峰期內管內動車組列車全部上線，近七成動車組列車進行重聯，同比增加14%的運能，并開行夜間高鐵累計114對。

完善的高鐵網絡，高鐵動車公交化開行，春運期間贛閩動車客流占總發(fā)送旅客人數的6成多，達1752萬人次，同比增長19％，其中贛瑞龍鐵路、合福高鐵運能顯著提升，發(fā)送旅客人數同比分別增長69％、22％。高鐵成網，站點更多，為旅客出行衍生出更多的中轉換乘方案，今年春運期間，僅上饒火車站日均中轉換乘旅客就達500余人次。

今年春運，南鐵還加開多趟務工專列，讓務工人員的出行選擇更多。用工大市的福建泉州，今年春運首次增開從晉江站直通重慶的務工動車專列，旅行時間由原來30小時縮短至10小時。福州站依據前期務工人員出行需求的大數據分析，首次增開前往達州、廣安、重慶等方向的務工定制專列，春運期間僅福州站就累計加開了務工定制專列60趟，輸送務工人員16.7萬余人次。

從容在等，進站候車不再擁擠

網絡購票普及、自助取票機增量、車站站房升級改造等變化，讓旅客在春運中的購票、進站、乘車時間縮短，變得更加從容。據悉，春運期間，閩贛兩省旅客通過互聯網、手機客戶端購票量占總購票量的六成。隨之連帶的效應是窗口購票旅客驟減，人工售票窗口功能以取票、退改簽為主，窗口前排長隊也并不常見。

春運期間，南鐵加大人工售票窗口、自助取票設備的投入，共計開設車站人工售取窗口590個，代售點683個（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點215個），自動售取票機789臺，增加自動售取票機237臺，其中，81臺自助取售票機搬進了南昌、福州、廈門等地的社區(qū)、學校、超市、銀行等人口密集處所，春運期間累計售取車票60.1萬張，購取票更加隨時隨地。

在進站候車方面，南鐵管內南昌、福州、廈門火車站率先實現了候車室內化，有效應對春運期間寒流天氣。作為節(jié)后重點車站的南昌站春運前完成了升級改造，候車面積較老站房增加近1萬平方米，實現東西廣場雙向進站，驗證通道、查危設備分別增至38、17個。站房擴容、進站能力提升后，該站首次取消了歷年春運高峰時段的限時進站制度，旅客到車站后即可進入候車室，等候時間大大縮短。

從容在手，科技助力快進快出

今年春運，“刷臉”、VR導航、二維碼等紛紛亮相，讓歸途充滿科技范，享受到了實實在在的便捷，旅客出行更加從容。南昌西站4臺“刷臉”驗證機，采取臉部識別技術，讓旅客直接“刷臉”進站，人均用時只需5秒左右，春運期間，南昌西站使用“刷臉”進站旅客數有近7.5萬人次。

南昌、福州、廈門、南平、泉州等10個車站借助VR視頻導航儀，讓旅客暢享虛擬導航，實現快速進出站、中轉換乘。江西上饒火車站里繁忙的導航員們“減壓”感覺明顯，推出的VR全景視頻自助導航為這個國內唯一的立體騎跨式車站換乘提供了自助引導方式。

同時，“二維碼”指南書、“列車E支付”紛紛給力春運，充分利用手機客戶端軟件的優(yōu)勢，讓旅客通過手機即可完成自助乘車信息查詢、便民手機支付等。另外，管內主要車站的工作人員建立了上百個微信群，利用社交軟件的視頻、圖片及語音功能，瞬時傳遞信息，及時暢通旅客出行路。

從容在心，細微之處順暢出行

公鐵接駁、無縫換乘、專業(yè)志愿者、互聯網+服務等貼心舉措，旅客出行更加順暢而從容。南昌鐵路局管內主要車站保持與當地交通部門信息互通，并針對夜間高鐵開行，及時增開后半夜公交班車，保證旅客出發(fā)、到站均有公交換乘。三明北站協調公交、汽車開進落客平臺，公交站點移到離出站口更近位置，大大縮短了旅客換乘距離。

春運期間，南昌鐵路局組織志愿者1.45萬人次，在31個客流集中車站，為旅客提供愛心幫扶。南昌、福州、廈門等多個車站新增了醫(yī)療服務點為旅客提供健康義診、心理咨詢，更多具有手語、英語、應急救援專業(yè)知識的志愿者加入到服務隊伍中，便于精準地服務出行旅客。

另外，該局繼續(xù)發(fā)揮“互聯網+服務”優(yōu)勢，在官方網站、“鐵定行”APP、“南昌鐵路”微博微信等平臺，發(fā)布列車開行、余票情況、列車正晚點等春運信息共計4900余條，為旅客提供優(yōu)質出行信息，并將重點旅客出行服務，從線上延伸線下，累計受理預約服務232次，為旅客尋找遺失品8363件。